Une billetterie peut faire bien plus que vendre des places. Le Massy Essonne Handball (MEHB) en a fait la démonstration avec Tickie, en la transformant en outil de croissance au service de son club et de ses supporters. Voici son histoire.

Le club

• Club : Massy Essonne Handball (MEHB)

• Sport : handball

• Niveau : ProLigue (2ᵉ division)

• Localisation : Massy, Essonne

• Solutions Tickie : billetterie en ligne et sur place, placement numéroté, offres VIP, ventes additionnelles, CRM

Les résultats de la saison

• +45 % de chiffre d'affaires billetterie

• +43 % de contacts dans la base supporters

• 60 % de supporters fidèles : plus d'un spectateur sur deux est venu à plusieurs matchs dans la saison

Le défi : grandir sans perdre son public

À Massy, le handball se vit en famille depuis plus de soixante ans. Mais le MEHB ne compte pas en rester là : le club veut grandir, peser davantage dans la vie du département et miser sur sa jeunesse, tout en offrant à ses supporters une expérience à la hauteur de leur fidélité. Les soirs de match, sa salle est déjà remplie à 80 %.

Pour accompagner cette dynamique, le club utilisait une solution de billetterie recommandée par la ligue, mais difficile à prendre en main et peu connectée au reste de son activité. Billetterie, licences, buvette, données supporters : chaque besoin reposait sur un outil différent, et l'énergie déployée pour les faire fonctionner ensemble pesait sur une équipe déjà très sollicitée.

Le MEHB cherchait donc une plateforme unique et intégrée, capable de l'aider à mieux organiser son offre entre grand public, VIP et partenaires, et surtout à mieux connaître ses spectateurs pour les faire revenir saison après saison. Avec un objectif clair : augmenter ses recettes sans jamais trahir son public, comme le rappelle Thomas Lefebvre, directeur général du MEHB :

On est en banlieue parisienne, nos prix doivent rester accessibles. On ne veut pas perdre notre public.

Une fois son engagement avec son ancien prestataire arrivé à échéance, le club a choisi de franchir le pas avec Tickie.

Une billetterie que le club gère en autonomie

Dans un club de ProLigue, les soirs de match reposent sur une petite équipe qui doit tout gérer en même temps : l'accueil du public, les partenaires, la buvette, l'animation de la salle. Dans ce contexte, la billetterie doit se faire oublier. Elle doit fonctionner sans incident, sans mobiliser une personne à plein temps et sans demander de compétences techniques particulières.

C'est précisément ce que le MEHB a trouvé avec Tickie. Création des matchs, vente en ligne, vente en caisse les soirs de match : tout passe désormais par une seule plateforme. Le club met ses rencontres en vente sans perte de temps, gère son placement numéroté et propose des ventes additionnelles directement au moment de l'achat, sans jongler entre plusieurs outils.

Chaque billet vendu vient aussi enrichir la base supporters du club. Les données sont centralisées au même endroit, ce qui permet au MEHB de mieux connaître son public et de préparer ses prochaines actions de fidélisation, là où les informations étaient auparavant dispersées. Un gain de simplicité que Thomas Lefebvre, directeur général du club, résume ainsi :

La gestion des matchs est simple et tout va vite. On a tout ce qu'il faut pour faire tourner la billetterie.

Un accompagnement au rythme de la saison

Une saison sportive évolue sans cesse : un match qui change de date, une affluence plus forte que prévu, une nouvelle offre à lancer pour un partenaire. Pour un club, l'outil compte autant que la réactivité de ceux qui sont derrière. Le MEHB avait besoin d'un partenaire capable de suivre son rythme, pas d'un simple fournisseur.

Tout au long de l'année, l'équipe Tickie est restée à l'écoute du club. Chaque demande a été prise en compte et mise en place au fil des matchs, pour que la billetterie s'adapte à la réalité du terrain plutôt que l'inverse. Le contact reste direct, par chat ou en rendez-vous, et ne s'interrompt pas entre deux saisons : la préparation estivale se fait elle aussi main dans la main avec le club. Comme le souligne Thomas Lefebvre, directeur général du MEHB :

Quand on avait besoin d'un ajustement en cours de saison, l'équipe Tickie était là et c'était mis en place.

Des leviers de revenus activés

Des leviers de revenus activés sans toucher à l'esprit du club

La hausse du chiffre d'affaires billetterie ne repose pas sur un seul levier. Grâce aux fonctionnalités de Tickie, le MEHB a pu activer plusieurs sources de revenus qui, mises bout à bout, ont transformé chaque soir de match en opportunité.

Le placement numéroté, géré directement depuis la plateforme, a d'abord permis au club de mieux maîtriser sa jauge, tout en offrant aux spectateurs un confort qu'ils n'avaient pas auparavant. Les soirées VIP, devenues plus nombreuses, ont donné naissance à une véritable offre premium pour ceux qui souhaitent vivre le match autrement.

Avec Tickie, les ventes additionnelles ont, elles aussi, joué un rôle clé. Boissons, restauration et merchandising sont proposés directement dans le parcours d'achat : le supporter réserve tout en une seule fois, et le club génère des revenus supplémentaires dès la vente du billet.

Enfin, le club a fait évoluer ses tarifs avec mesure. Fidèle à son engagement envers son public, le MEHB a su développer ses revenus tout en gardant des prix accessibles pour les familles et les supporters qui font vivre la salle.

Des données pour vendre au bon moment

Avec Tickie, la billetterie du MEHB est devenue bien plus qu'un outil de vente : c'est désormais un véritable levier marketing. Chaque achat vient alimenter une connaissance fine des habitudes des supporters, que le club peut exploiter pour mieux communiquer.

Le club sait ainsi que ses supporters achètent surtout le vendredi entre 18h et 20h, avec un second pic autour de midi. Il a aussi identifié WhatsApp comme le canal qui mobilise le mieux sa communauté. Des informations précieuses, qui lui permettent d'envoyer ses campagnes au moment où son public est le plus réceptif, sur le canal qu'il utilise vraiment.

Résultat : des communications plus efficaces, moins d'efforts dispersés, et une billetterie qui se remplit de manière plus naturelle à l'approche de chaque match.

La saison prochaine : fidéliser chaque public

Après une saison de croissance, le MEHB passe à l'étape suivante : transformer ses nouveaux supporters en habitués. Avec Tickie, le club construit une offre pensée pour chacun de ses publics, des abonnés fidèles aux plus jeunes licenciés , et prépare sa saison dès maintenant.

Les abonnés seront les premiers servis. Grâce aux boutiques privées, une prévente leur est réservée, à tarif préférentiel, pour récompenser ceux qui ont soutenu le club la saison dernière.

L'ensemble des supporters pourra aussi s'inscrire à des alertes billetterie par match, via un formulaire relié au CRM. Ils seront prévenus avant l'ouverture des ventes, et le club pourra de son côté anticiper l'affluence de chaque rencontre.

La jeunesse, au cœur du projet du club depuis toujours, aura également sa place. Le MEHB lance l'abonnement « jeunes lionceaux », avec un accueil avant le match et une tribune animée rien que pour eux. Fidèle à sa devise, « le club qui fait grandir », le MEHB prépare ainsi sa prochaine génération de supporters.

Les partenaires et les VIP bénéficieront de formules dédiées, avec prestations repas, clairement distinctes de l'offre grand public. Une évolution que Thomas Lefebvre, directeur général du MEHB, juge essentielle :

On veut distinguer clairement le grand public et le VIP, avec des offres adaptées pour nos partenaires.

Enfin, le club développe une application mobile connectée à sa billetterie grâce à l'API Tickie. Avec un système de points et de récompenses liés à la présence aux matchs, elle donnera aux supporters une nouvelle raison de revenir, saison après saison.

À votre tour de faire grandir votre billetterie

Ce que le MEHB a construit en une saison, votre club peut le faire aussi. Quelle que soit la taille de votre salle ou de votre stade, les mêmes leviers sont à votre portée : une billetterie simple à gérer les soirs de match, des offres VIP et partenaires bien structurées, des ventes additionnelles intégrées au parcours d'achat et des données pour savoir quand et comment parler à vos supporters.

Et vous n'avancez pas seuls. L'équipe Tickie vous accompagne tout au long de la saison, de la mise en place de votre billetterie jusqu'à vos campagnes de fidélisation.

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