À Istres, beaucoup de supporters se décident le soir même et achètent leur billet au guichet. Une habitude attachante, mais qui laisse le club dans l'incertitude jusqu'au coup d'envoi.

En choisissant Tickie, Istres Provence Handball a voulu changer la donne : vendre davantage en ligne, mieux gérer ses partenaires et offrir à son public une expérience plus complète. Découvrez comment le club a transformé sa billetterie, et ce qu'il prépare pour la suite.

Le club

• Club : Istres Provence Handball

• Sport : handball

• Localisation : Istres, Bouches-du-Rhône

• Solutions Tickie : billetterie en ligne et sur place, Secret Shops, transfert de billets, CRM, Fan Expérience, abonnements, intégration boutique en ligne

• Interlocuteur : Anthony Gravinese, responsable billetterie

Les résultats

• +30 % de commandes en ligne

• Des matchs complets, pour la première fois depuis trois ans

• Des places partenaires enfin suivies, grâce aux Secret Shops

• Un CRM intégré, sans passer par un prestataire extérieur

• Une transition sans nouvel investissement matériel

Le défi : une billetterie qui freinait le club

Avant Tickie, le club utilisait une solution de billetterie standard, sans interlocuteur dédié. Pour Anthony Gravinese, responsable billetterie, les mêmes difficultés revenaient au quotidien comme les soirs de match.

• Près de la moitié des billets se vendaient au guichet, sur des rouleaux imprimés à l'avance.

• Les supporters se décidaient au dernier moment, sans visibilité possible sur l'affluence.

• Les places partenaires étaient impossibles à suivre, sans savoir si elles étaient réellement utilisées.

• Aucun CRM n'était relié à la billetterie, et le club devait passer par un prestataire extérieur pour exploiter ses données.

Le club ne manquait pourtant pas d'idées pour enrichir l'expérience de ses supporters : une carte d'abonné à laquelle il tenait, des formules plus souples ou encore une buvette au cœur de la soirée.

Il lui fallait simplement un outil capable de transformer ces envies en réalité. C'est ce qui l'a conduit à choisir Tickie.

Un changement sans tout reconstruire

Changer de billetterie fait souvent peur à un club : nouveau matériel à acheter, équipes à former, supporters à rassurer. Pour Istres, il était hors de question de tout reconstruire en pleine préparation de saison.

Tickie s'est donc adapté à l'existant.

• Les scanners du club ont été conservés, compatibles avec la plateforme, sans nouvel investissement.

• Les billets thermiques et les cartes d'abonné restent imprimés, comme le club le souhaitait, en complément du billet numérique sur mobile.

• La vente sur place est maintenue, avec un poste de vente relié à la billetterie, pour les supporters qui se décident le soir du match.

Pour que tout soit prêt à temps, l'équipe Tickie a anticipé chaque étape avec le club. La compatibilité du matériel a été vérifiée en amont, et les billets ont été préparés aux formats que le club utilisait déjà. Les abonnés reçoivent leurs billets imprimés à l'avance, tandis que les achats du soir sont imprimés directement sur place.

À cela s'ajoutent une formation et un suivi régulier, pour que l'équipe prenne rapidement ses marques avec le nouvel outil.

Les équipes ont ainsi gardé leurs repères, les supporters leurs habitudes, et le club a pu lancer sa saison avec Tickie dès le premier match.

Des supporters qui achètent plus tôt, et en ligne

Avec près de la moitié des billets vendus au guichet, le club découvrait souvent son affluence le soir même. Le premier enjeu était donc de donner envie aux supporters d'acheter en ligne, et plus tôt.

Tickie a agi sur plusieurs leviers.

• Un parcours d'achat simple et rapide, pensé pour le mobile, qui permet de réserver sa place en quelques clics.

• Un billet numérique disponible immédiatement, sans passer par le guichet.

• Des communications ciblées avant chaque match, pour convaincre les indécis de réserver à l'avance.

les commandes en ligne ont augmenté de 30 %. Plus de billets vendus à l'avance, c'est aussi plus de visibilité sur le remplissage, et des soirs de match mieux préparés.

Pour la première fois depuis trois ans, Istres a joué devant des tribunes pleines.

Des places partenaires enfin maîtrisées

Chaque partenaire dispose d'un quota de places pour la saison. Jusque-là, le club n'avait aucun moyen de savoir si ces billets étaient vraiment utilisés.

Tickie lui a apporté deux réponses.

• Les Secret Shops, des boutiques privées dédiées à chaque match, où chaque partenaire récupère ses billets dans la limite de son quota.

• Le transfert de billets, qui permet de savoir précisément qui occupe chaque place.

Le club peut désormais ajuster ses quotas en connaissance de cause, et valoriser au mieux chaque place offerte.

Une expérience qui va au-delà du billet

Istres veut faire de chaque match un moment complet, de l'achat jusqu'à la buvette. Une ambition qui a pesé dans le choix de Tickie, comme l'explique Anthony Gravinese, responsable billetterie du club :

Les innovations proposées par Tickie sur la gamification et l'amélioration du parcours d'achat nous ont convaincus pour assurer la billetterie de notre club professionnel de 1ère division.

Le club propose aussi des ventes additionnelles directement dans le parcours d'achat, et relie sa billetterie à sa boutique en ligne.

Des supporters mieux connus

Avant Tickie, le club écrivait déjà chaque semaine à plusieurs milliers de contacts, mais sans lien avec sa billetterie. Avec le CRM intégré, tout est désormais réuni au même endroit, sans passer par un prestataire extérieur.

Chaque achat enrichit directement la base supporters. Istres peut ensuite segmenter son public et envoyer des emails et SMS ciblés, par exemple pour proposer une offre aux abonnés ou annoncer les grands rendez-vous de la saison.

Une base qui devient un vrai levier pour faire revenir les supporters.

Un accompagnement au plus près du club

Avec son ancien prestataire, Istres n'avait aucun interlocuteur. Chez Tickie, l'accompagnement ne s'arrête pas une fois la billetterie lancée.

Des points réguliers permettent de faire le bilan, d'ajuster les réglages et de préparer les prochaines étapes. Surtout, les besoins du club sont pris en compte pour faire évoluer l'outil.

• L'envoi direct de places aux partenaires, demandé par le club, a été transmis aux équipes techniques.

• Le suivi de l'activité commerciale, y compris celle des alternants, fait partie des réflexions sur le futur CRM commercial.

Une relation de proximité, construite saison après saison, qui donne aujourd'hui au club l'envie de devenir une référence pour Tickie.

Un club qui voit plus loin

Pour Istres, l'arrivée de Tickie n'a été qu'un point de départ. Une fois sa billetterie en marque blanche en place, entièrement aux couleurs du club, Istres a pu regarder plus loin et imaginer de nouvelles façons de faire vivre ses matchs, de développer ses revenus et de fidéliser son public. Parce que la plateforme évolue avec lui, chaque nouvelle idée peut désormais devenir un projet concret, construit main dans la main avec l'équipe Tickie.

Plusieurs projets sont aujourd'hui en cours.

• Le cashless, relié à la billetterie, pour payer plus vite sur place et fluidifier les soirs de match.

• Le cross-selling, pour proposer facilement des produits complémentaires au moment de l'achat du billet.

• Des abonnements payables en plusieurs fois, pour rendre la saison accessible à plus de familles.

• Un CRM commercial, pour suivre prospects, conventions et contrats partenaires dans un seul outil.

Une billetterie qui grandit avec le club, et qui l'accompagne bien au-delà de la vente de billets.

Remplir vos tribunes, comme Istres

En une saison, Istres a fait passer ses supporters du guichet au web, repris en main ses places partenaires et retrouvé des matchs complets. Le tout sans bouleverser ses habitudes.

• Plus de ventes en ligne, avec un parcours d'achat pensé pour le mobile.

• Des partenaires enfin suivis, avec des places attribuées et contrôlées pour chaque match.

• Une transition en douceur, en s'appuyant sur ce qui fonctionne déjà.

Ce chemin, votre club peut aussi l'emprunter, avec un interlocuteur Tickie à vos côtés à chaque étape.

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