À Carcassonne, le rugby se vit au stade, et pendant longtemps, les billets s'y achetaient aussi. La vente en ligne restait marginale, la boutique fonctionnait à part et le club connaissait mal ceux qui remplissaient ses tribunes.

En choisissant Tickie, l'US Carcassonne Rugby (USC) a voulu réunir billetterie, données et marketing dans un seul outil. Une saison plus tard, c'est le web qui porte l'essentiel de ses recettes.

Le club en quelques mots

Fondée en 1899, l'US Carcassonne Rugby est l'un des clubs historiques du rugby à XV. Les Jaune et Noir jouent au stade Albert-Domec, l'un des plus anciens de France, devant un public très fidèle.

Pour faire vivre ce lien avec ses supporters, le club a voulu se doter d'une billetterie à la hauteur de son histoire. C'est Lysiane Sivadier, responsable billetterie, qui pilote aujourd'hui ce projet aux côtés de Tickie.

Une saison, quatre résultats

• 75 % du chiffre d'affaires billetterie réalisé en ligne

• 51 % de supporters fidèles, soit une personne sur deux qui revient

• 1 billet sur 5 transmis à un proche, autant de nouveaux contacts

• Une affluence stable tout au long de la saison

L'USC avant Tickie

Le club avait des ambitions claires. Développer ses revenus, attirer un public plus jeune et faire de sa boutique en ligne un vrai relais de croissance.

Ses outils, eux, freinaient cet élan.

• Presque tous les billets se vendaient au guichet, avec une forte pression sur l'équipe les soirs de match.

• La billetterie et la boutique ne communiquaient pas, chaque vente restant isolée.

• Les données supporters étaient peu exploitées, ce qui rendait toute communication personnalisée difficile.

Il fallait au club un outil capable de tout connecter.

Ce que Tickie a changé

Une billetterie en ligne qui convainc

Avec Tickie, le club dispose d'une billetterie en ligne simple, rapide et à ses couleurs. Les supporters ont pris l'habitude de réserver à l'avance, au point que 75 % du chiffre d'affaires billetterie passe désormais par le web.

Les billets vendus en ligne sont aussi mieux valorisés que ceux achetés sur place.

Des soirs de match plus sereins

Moins de ventes au guichet, c'est moins de pression pour l'équipe. Les sollicitations sur place ont nettement diminué, et le club peut se concentrer sur l'accueil de son public.

Une base supporters qui se construit d'elle-même

Chaque achat alimente directement le CRM intégré de Tickie. Le transfert de billets a joué un rôle décisif : un billet sur cinq a été transmis à un proche, et chaque transfert fait entrer un nouveau contact dans la base.

Le club dispose enfin d'une base vivante, qu'il peut segmenter et solliciter. Ses premiers emails ciblés vers les partenaires sont ouverts par plus d'un destinataire sur deux.

Des abonnés plus autonomes

Tickie a aussi changé la relation avec les abonnés. D'une saison à l'autre, ils retrouvent leur place, profitent d'un tarif préférentiel pour se réabonner et peuvent changer de place en ligne, sans passer par le club.

Une liberté appréciée, qui se traduit dans les chiffres : un supporter sur deux revient.

Un outil adopté par toute l'équipe

Pour Lysiane Sivadier, Tickie est nettement supérieur à l'ancien système, en particulier pour la personnalisation des billets et le CRM.

Le club souligne aussi la qualité de la documentation et la réactivité du support, qui lui ont permis de prendre l'outil en main rapidement.

Et l'accompagnement continue : l'équipe Tickie aide le club à préparer chaque nouvelle étape, comme la campagne d'abonnement de la saison prochaine.

La suite avec Tickie

Après une première saison de transformation, Carcassonne veut aller plus loin.

• Des emails automatiques après chaque match, pour relancer les ventes et garder le lien avec les supporters.

• Une segmentation dynamique, pour adresser à chacun des offres adaptées.

• Des ventes croisées avec la boutique, en proposant maillots et écharpes dans le parcours d'achat.

• Une campagne d'abonnement simplifiée, avec les places des abonnés conservées avant l'ouverture au public.

Les bases sont posées. Le club peut désormais accélérer.

Faire basculer votre billetterie à votre tour

En une saison, Carcassonne a transformé une billetterie au guichet en un modèle où le web porte l'essentiel des recettes.

Votre club peut vivre la même évolution, avec un interlocuteur Tickie à vos côtés du premier paramétrage aux premières campagnes.

Réservez votre démo pour en parler.