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Billetterie et outils
Billetterie en ligne
Une billetterie en ligne permet de vendre des billets sur Internet, sur ordinateur comme sur mobile : le guichet devient une page web ouverte jour et nuit. L’acheteur choisit son événement, son tarif et éventuellement sa place, paie par carte et reçoit son billet par e-mail ou dans son téléphone. Pour l’organisateur, une solution de billetterie en ligne réunit au même endroit les ventes, la jauge, les données des acheteurs et le contrôle à l’entrée.
Pour un club : un club de handball ouvre la vente d’un match le lundi, suit les ventes en temps réel et relance les acheteurs de la saison précédente.
Aussi appelé : vente de billets en ligne, billetterie web, e-billetterie, plateforme de billetterie, billetterie en ligne pour club.
Logiciel de billetterie
Un logiciel de billetterie est l’outil qui permet de créer ses événements, fixer ses tarifs, vendre ses billets et contrôler les entrées : c’est le poste de pilotage de l’organisateur. On distingue trois familles. Les plateformes grand public vendent l’événement sous leur propre marque, les billetteries en libre-service sont simples mais limitées, et les logiciels en marque blanche vendent sous la marque de l’organisateur.
Pour un club : avant de changer de billetterie, un club compare les solutions sur le parcours mobile, les frais, la propriété des données et l’accompagnement.
Aussi appelé : solution de billetterie en ligne, outil de billetterie, système de billetterie, logiciel de billetterie pour club sportif.
Billetterie primaire
La billetterie primaire est la première vente d’un billet, faite par l’organisateur lui-même ou par le prestataire qu’il a choisi : c’est le billet vendu à sa source. Elle s’oppose au marché secondaire, où le billet change de main après cette première vente. C’est dans la billetterie primaire que l’organisateur fixe ses prix, ses quotas et ses règles, et récupère les données de ses acheteurs.
Pour un club : la vente des abonnements et des billets de match sur la billetterie du club est la billetterie primaire ; un billet revendu ensuite entre supporters passe sur le marché secondaire.
Aussi appelé : billetterie officielle, vente officielle de billets, vente primaire.
Billetterie en marque blanche
Une billetterie en marque blanche porte le nom, le logo et les couleurs de l’organisateur, et non ceux du prestataire : l’acheteur a l’impression d’acheter directement chez lui. Le site de vente, les e-mails de confirmation et les billets sont aux couleurs de l’organisateur. Il garde ainsi la relation avec son public, au lieu de l’envoyer sur une plateforme qui met en avant d’autres événements.
Pour un club : les supporters achètent sur billetterie.nomduclub.fr, aux couleurs du club, sans jamais voir le nom du prestataire.
Aussi appelé : billetterie personnalisée, billetterie à sa marque, billetterie brandée, logiciel de billetterie en marque blanche.
Billetterie intégrée
Une billetterie intégrée s’affiche directement sur le site de l’organisateur : l’acheteur réserve sans changer de site. Elle peut prendre la forme d’un module placé dans une page, ou d’une billetterie complète sur un sous-domaine (par exemple billetterie.monclub.fr). Moins l’acheteur change de page, moins il risque d’abandonner son achat.
Pour un club : le club ajoute le module de vente sur la page de chaque match, et les supporters achètent sans quitter son site.
Aussi appelé : module de billetterie, module de réservation, widget de billetterie.
Billetterie sportive
Une billetterie sportive est une billetterie pensée pour les clubs et les compétitions : matchs, abonnements de saison, tribunes et supporters. Elle gère ce qu’une billetterie classique gère mal : un calendrier qui change, des places numérotées par tribune, des abonnés qui reviennent chaque saison et des partenaires à servir. Elle est souvent reliée au contrôle d’accès du stade ou de la salle et au CRM du club.
Pour un club : un club de handball vend ses matchs à domicile, ses abonnements et ses loges partenaires depuis une seule billetterie, aux couleurs du club.
Aussi appelé : billetterie de club, billetterie match, billetterie en ligne pour club sportif, billetterie de stade, billetterie sport.
Billetterie gratuite
Une billetterie gratuite ne coûte rien à l’organisateur, soit parce que l’événement est gratuit, soit parce que les frais sont payés par l’acheteur : gratuit pour l’un ne veut pas dire gratuit pour tous. Pour un événement gratuit, elle sert à gérer les inscriptions, la jauge et l’entrée. Pour un événement payant, il faut regarder qui paie les frais, ce que coûtent les options et à qui appartiennent les données.
Pour un club : pour une journée portes ouvertes gratuite, le club fait réserver les places en ligne pour connaître le nombre de visiteurs et récupérer leurs coordonnées.
Aussi appelé : logiciel de billetterie gratuit, billetterie sans frais, inscription gratuite en ligne.
Propriété des données
La propriété des données désigne qui possède et peut utiliser les informations des acheteurs : noms, e-mails, historique d’achat. Sur certaines plateformes, ces données restent chez le prestataire, et l’organisateur ne peut pas recontacter son propre public. Avec une billetterie qui lui laisse ses données, il peut les exporter, les relier à son CRM et construire une relation dans la durée.
Pour un club : en fin de saison, le club exporte la liste de tous ses acheteurs pour préparer sa campagne de réabonnement.
Aussi appelé : fichier client, base de données clients, propriété des données clients.
Vente et tarifs
Mise en vente
La mise en vente est le moment où les billets d’un événement deviennent disponibles à l’achat : c’est l’ouverture du guichet. Elle se prépare à l’avance : tarifs, jauge, plan de salle, quotas réservés et communication. Beaucoup d’organisateurs l’organisent en plusieurs vagues, avec une prévente pour les abonnés ou les inscrits, puis une vente au grand public.
Pour un club : le club ouvre la vente du derby le lundi à 10 h pour les abonnés, puis le mercredi pour tout le monde, et l’annonce une semaine avant sur ses réseaux.
Aussi appelé : ouverture des ventes, ouverture de la billetterie, lancement des ventes, on-sale.
Prévente
La prévente est une période de vente réservée à un public choisi, avant l’ouverture au grand public : elle récompense les plus fidèles. Elle est souvent proposée aux abonnés, aux membres ou aux acheteurs des saisons précédentes. Elle permet aussi de mesurer la demande et de sécuriser une partie des recettes avant la mise en vente générale.
Pour un club : les abonnés peuvent acheter leurs places pour la finale 48 heures avant l’ouverture au grand public.
Aussi appelé : vente en avant-première, vente prioritaire, early bird, accès prioritaire.
Code promo
Un code promo est un mot ou une suite de caractères qui donne une réduction au moment de l’achat : c’est l’outil de base des offres ciblées. L’organisateur choisit la remise, le nombre d’utilisations, la date de fin et les tarifs concernés. Chaque code peut être réservé à un public précis, ce qui permet de mesurer ce que rapporte chaque opération.
Pour un club : le club donne le code ECOLE10 aux écoles de handball de la région, et voit combien de billets il a fait vendre.
Aussi appelé : code de réduction, code promotionnel, bon de réduction, coupon.
Billetterie CSE
Une billetterie CSE propose des tarifs réservés aux salariés d’une entreprise, par l’intermédiaire de son comité social et économique : le club touche un public nouveau, le CSE offre un avantage à ses salariés. Les places sont vendues à prix réduit par un accès dédié, ou achetées en bloc par le CSE puis redistribuées. C’est un bon moyen de remplir des tribunes et de faire découvrir le club à de nouveaux spectateurs.
Pour un club : le CSE d’une entreprise locale reçoit un accès qui permet à ses salariés d’acheter des places à -30 % pour toute la saison.
Aussi appelé : billetterie comité d’entreprise, billetterie entreprise, tarif CSE, billetterie CE.
Frais de service
Les frais de service sont les sommes ajoutées au prix du billet pour payer la billetterie et le paiement : le prix affiché n’est pas toujours le prix payé. Selon la solution, ils sont payés par l’acheteur, pris en charge par l’organisateur ou partagés. Ils peuvent être fixes par billet, en pourcentage du prix, ou les deux.
Pour un club : sur un billet à 15 €, des frais de 1 € payés par le supporter portent le total à 16 €, et le club reçoit bien 15 €.
Aussi appelé : frais de billetterie, frais de service billetterie, commission de billetterie, frais de location.
Paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois permet à l’acheteur de régler un achat en deux, trois ou quatre échéances : la dépense est étalée, le panier est plus facile à valider. Il est surtout utile pour les achats importants, comme un abonnement de saison ou une place en loge. L’organisateur reçoit en général la somme selon les conditions de sa solution de paiement.
Pour un club : un abonnement famille à 360 € se règle en trois fois 120 €, ce qui aide les parents à se décider.
Aussi appelé : paiement fractionné, paiement échelonné, paiement en 3 fois, paiement en 4 fois.
Billet flexible
Un billet flexible peut être échangé contre une autre date ou remboursé, selon les conditions fixées par l’organisateur : l’acheteur réserve sans craindre l’imprévu. Cette souplesse rassure ceux qui hésitent à acheter longtemps à l’avance. L’organisateur choisit jusqu’à quand l’échange ou le remboursement est possible, et si l’option est gratuite ou payante.
Pour un club : un supporter achète sa place un mois avant le match ; malade la veille, il l’échange contre le match suivant depuis son espace personnel.
Aussi appelé : billet échangeable, billet remboursable, option d’annulation, billet modifiable.
Panier moyen
Le panier moyen est la somme dépensée en moyenne par commande : on l’obtient en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de commandes. Il augmente quand les acheteurs prennent plus de billets ou ajoutent des options. C’est un des indicateurs les plus simples pour mesurer l’effet des offres et des ventes additionnelles.
Pour un club : en proposant le parking et la restauration au moment de l’achat, le club fait passer son panier moyen de 22 € à 28 €.
Aussi appelé : panier moyen client, valeur moyenne de commande, panier moyen par spectateur.
Vente additionnelle
La vente additionnelle consiste à proposer des produits ou services en plus du billet au moment de l’achat : parking, restauration, boutique, surclassement. Elle augmente le panier moyen sans chercher de nouveaux acheteurs. Proposée au bon moment, elle rend aussi service au spectateur, qui prépare sa venue en une seule fois.
Pour un club : au moment de l’achat, le supporter ajoute une place de parking et une écharpe du club à son panier.
Aussi appelé : upsell, vente croisée, cross-selling, vente complémentaire, produits additionnels.
Revenus annexes
Les revenus annexes sont tout ce qu’un organisateur gagne en plus du billet d’entrée : boissons, restauration, parking, boutique, programmes ou places en loge. Ils peuvent représenter une part importante du chiffre d’affaires d’un événement. Les proposer dès l’achat du billet permet de les encaisser à l’avance et de mieux prévoir les stocks.
Pour un club : avec son billet de match, le supporter ajoute un ticket boisson et une place de parking, payés en ligne et retirés sur place.
Aussi appelé : recettes annexes, revenus complémentaires, revenus hors billetterie.
Secret Shop
Un Secret Shop est un lien de vente privé, avec ses propres prix, dates de disponibilité et nombre de places, qui remplacent ceux de la billetterie publique : une boutique cachée pour un public choisi. Seules les personnes qui ont le lien peuvent y acheter. L’organisateur s’en sert pour des offres réservées, des ventes privées ou des tarifs spéciaux, sans les afficher à tout le monde.
Pour un club : le club envoie à ses bénévoles un lien Secret Shop qui leur donne accès à 100 places à tarif réduit pour le match de gala.
Aussi appelé : vente privée, vente privée billetterie, boutique privée, accès réservé.
Intention d’achat
Une intention d’achat est une réservation de billets enregistrée avant le paiement : les places sont retenues, l’achat n’est pas encore validé. Elle permet de bloquer des places le temps que l’acheteur ou l’organisateur finalise la commande. Elle est utile pour les groupes, les partenaires ou les commandes préparées par l’équipe du club.
Pour un club : un comité d’entreprise demande 40 places ; le club les enregistre en intention d’achat, et le paiement est fait une fois la commande validée.
Aussi appelé : pré-réservation, réserver sans payer, option de réservation, commande en attente de paiement.
Lien de paiement
Un lien de paiement est un lien envoyé à un acheteur pour qu’il règle une commande préparée pour lui : il clique, il paie, il reçoit ses billets. Il évite de demander un numéro de carte par téléphone ou d’attendre un virement. Il est très pratique pour les groupes, les partenaires et les réservations faites par l’équipe du club.
Pour un club : après avoir enregistré 40 places pour un comité d’entreprise, le club lui envoie un lien de paiement par e-mail ; les billets partent dès que le paiement est fait.
Aussi appelé : lien de paiement en ligne, paiement par lien, demande de paiement.
Canaux de vente
Les canaux de vente sont les différents endroits où un organisateur vend ses billets : son site, le guichet, des partenaires, des comités d’entreprise ou des liens de vente privés. Multiplier les canaux permet de toucher des publics différents, à condition qu’ils puisent tous dans la même jauge, pour ne jamais vendre deux fois la même place. Chaque canal peut avoir ses propres tarifs et ses propres dates d’ouverture.
Pour un club : le club vend ses billets sur son site, au guichet du stade les soirs de match, aux CSE de la région avec un tarif dédié et à ses partenaires via un lien privé.
Aussi appelé : vente multicanale, réseaux de vente, points de vente billetterie.
Allocation des places
L’allocation des places consiste à répartir les billets disponibles entre les différents canaux de vente et publics avant l’ouverture des ventes : combien pour le grand public, les abonnés, les partenaires ou les invités. Une bonne allocation évite de manquer de places pour un public prioritaire et de laisser des places bloquées inutilement. Les places non utilisées par un canal peuvent être remises en vente pour les autres.
Pour un club : pour un match de 3 000 places, le club garde 1 800 places pour les abonnés, 300 pour les partenaires, 100 pour les invitations et met le reste en vente au grand public.
Aussi appelé : répartition des places, contingent de places, allocation des stocks.
Abonnements et fidélité
Abonnement
Un abonnement donne accès à tous les événements d’une saison, ou à une série définie, pour un prix global : le spectateur s’engage, l’organisateur sécurise ses recettes. Il est souvent lié à une place fixe et à des avantages, comme la prévente ou des réductions. Pour l’organisateur, c’est une recette garantie avant même le début de la saison.
Pour un club : un supporter prend l’abonnement saison en tribune centrale et retrouve la même place à chaque match à domicile.
Aussi appelé : abonnement saison, abonnement match, abonnement billetterie, pass saison.
Carte d’abonné
Une carte d’abonné est une carte personnelle, souvent en plastique avec une puce NFC, qui donne accès à tous les matchs de l’abonnement : l’abonné entre sans billet à imprimer. Elle est valable toute la saison et se passe devant un lecteur à l’entrée. Elle renforce aussi le sentiment d’appartenance : c’est un objet aux couleurs du club, que les supporters gardent.
Pour un club : en début de saison, chaque abonné reçoit sa carte aux couleurs du club, qu’il approche du lecteur à chaque match à domicile.
Aussi appelé : carte d’abonnement, carte abonnement stade, carte de membre, carte saison.
Abonnement à la carte
L’abonnement à la carte permet à l’acheteur de choisir lui-même plusieurs dates parmi une sélection, en un seul achat : plus souple que l’abonnement complet. Il attire les spectateurs qui ne peuvent pas venir à tous les événements. C’est souvent une première étape vers l’abonnement complet.
Pour un club : un supporter choisit cinq matchs de la saison en un seul achat, sans prendre l’abonnement complet.
Aussi appelé : pack match, carnet de billets, abonnement libre, formule multi-matchs.
Réabonnement
Le réabonnement est la période où les abonnés renouvellent leur abonnement pour la saison suivante, souvent en gardant leur place : c’est le moment clé de la fidélité. Dans le sport, il se joue en général en mai et juin, avant les vacances. Un bon réabonnement s’appuie sur des relances ciblées, une priorité sur les places et parfois un tarif préférentiel.
Pour un club : chaque abonné reçoit un lien personnel qui lui permet de reprendre la même place en deux clics.
Aussi appelé : renouvellement d’abonnement, campagne de réabonnement, campagne d’abonnement.
Hospitalités
Les hospitalités regroupent les offres premium vendues aux entreprises et aux partenaires : loges, places VIP, accès à un salon, repas et parking. Elles représentent souvent une part importante des recettes d’un club. Gérées dans la billetterie et le CRM, elles permettent de suivre chaque partenaire, ses invités et ses renouvellements.
Pour un club : une entreprise partenaire réserve une loge pour la saison et reçoit les billets nominatifs de ses dix invités avant chaque match.
Aussi appelé : loges VIP, loge VIP stade, places VIP, billetterie partenaire, offres B2B.
Quota partenaire
Un quota partenaire est un nombre de places réservé à un partenaire, un sponsor ou un groupe, qu’il distribue lui-même : les places sont mises de côté avant la vente publique. Le partenaire reçoit un accès ou un lien pour attribuer ses places à ses invités. L’organisateur garde la main sur la jauge et sait qui entre avec ces places.
Pour un club : le sponsor maillot dispose de 50 places par match, qu’il attribue à ses clients depuis un lien dédié.
Aussi appelé : billet partenaire, places réservées, quota sponsor, contingent partenaire.
Invitation
Une invitation est un billet gratuit offert par l’organisateur à une personne choisie : partenaire, bénévole, joueur, journaliste ou gagnant d’un jeu. Elle est émise dans la billetterie comme un billet normal, ce qui permet de la compter dans la jauge et de la contrôler à l’entrée. L’organisateur sait ainsi combien d’invités viennent vraiment, et qui ils sont.
Pour un club : chaque joueur reçoit quatre invitations par match pour sa famille, envoyées par e-mail et scannées à l’entrée comme les autres billets.
Aussi appelé : invitation match, billet gratuit, place offerte, billet de faveur, billet exonéré.
Fidélisation
La fidélisation regroupe tout ce qui pousse un spectateur à revenir : c’est souvent plus rentable que de chercher de nouveaux acheteurs. Elle passe par des messages personnalisés, des avantages pour les habitués et un lien entretenu entre deux événements. Les données de la billetterie permettent de repérer qui revient, qui décroche et à quel moment agir.
Pour un club : après son troisième match, un supporter reçoit une offre d’abonnement à la carte à prix réduit.
Aussi appelé : fidélisation client, fidéliser ses clients, programme de fidélité, fidélisation des supporters.
Données et marketing
CRM événementiel
Un CRM événementiel est un outil de gestion de la relation client relié à la billetterie : il réunit, pour chaque spectateur, ses achats, ses venues et ses échanges. Contrairement à un CRM généraliste, il comprend les données propres aux événements : billets, abonnements, places, présence le jour J. Il sert à cibler les bonnes offres et à garder le lien avec le public.
Pour un club : le club retrouve en un clic les supporters venus à plus de trois matchs, pour leur proposer l’abonnement.
Aussi appelé : CRM billetterie, CRM club sportif, CRM sportif, CRM association.
Segmentation
La segmentation consiste à regrouper les spectateurs selon des points communs, comme leurs achats, leur fréquence de venue ou leur ville : on parle à chacun de ce qui l’intéresse. Un message ciblé est plus utile pour celui qui le reçoit et plus efficace pour celui qui l’envoie. Les segments se mettent à jour tout seuls quand les données de la billetterie évoluent.
Pour un club : le club envoie une offre famille aux parents venus avec des enfants, et une offre premium aux acheteurs de places VIP.
Aussi appelé : ciblage, segmentation du public, segments de clientèle.
Attribution des ventes
L’attribution des ventes relie chaque billet vendu à la campagne, au canal ou au partenaire qui l’a généré : on sait enfin ce qui fait vendre. Elle s’appuie sur des liens suivis, des codes promo ou des pixels. L’organisateur peut alors mettre son budget là où il rapporte le plus.
Pour un club : le club voit que la publication Instagram de la veille a généré 120 billets, et la newsletter 80.
Aussi appelé : suivi des ventes, attribution marketing, tracking des ventes.
Taux de conversion
Le taux de conversion est la part des visiteurs de la billetterie qui vont jusqu’à l’achat : sur 100 personnes qui regardent, combien achètent. On le calcule en divisant le nombre de commandes par le nombre de visites. Un parcours d’achat simple, un bon affichage sur mobile et des relances de paniers abandonnés le font monter.
Pour un club : sur 2 000 visites de la page du derby, 160 commandes sont passées, soit un taux de conversion de 8 %.
Aussi appelé : taux de transformation, taux de conversion e-commerce, ratio visites/achats.
Parcours d’achat
Le parcours d’achat, ce sont toutes les étapes entre le moment où l’acheteur arrive sur la billetterie et le moment où il reçoit son billet : chaque étape en trop fait perdre des ventes. Un bon parcours se fait en peu de clics, fonctionne parfaitement sur mobile et ne demande que les informations utiles. La plupart des achats de billets se font aujourd’hui sur téléphone.
Pour un club : en supprimant la création de compte obligatoire, le club permet aux supporters d’acheter leur place en moins d’une minute.
Aussi appelé : tunnel d’achat, tunnel de vente, processus de commande, expérience d’achat.
Achat sans compte
L’achat sans compte, ou achat en mode invité, permet d’acheter un billet sans créer de compte : l’acheteur donne seulement son e-mail et ses informations de paiement. Chaque étape en moins dans le parcours d’achat réduit le nombre de paniers abandonnés, surtout sur mobile. L’acheteur reçoit quand même son billet par e-mail, et l’organisateur récupère ses coordonnées. Chez Tickie, l’achat sans création de compte est activé par défaut.
Pour un club : un spectateur qui découvre le club grâce à un ami achète sa place en une minute depuis son téléphone, sans mot de passe à inventer.
Aussi appelé : achat en mode invité, commande sans compte, achat sans inscription, guest checkout.
Panier abandonné
Un panier abandonné est un achat commencé mais pas terminé : l’acheteur a choisi ses billets puis a quitté la page avant de payer. C’est souvent une simple hésitation ou une interruption. Une billetterie reliée à un CRM peut relancer automatiquement l’acheteur par e-mail ou SMS, quelques heures plus tard, pour l’aider à finir.
Pour un club : un supporter s’arrête à l’étape du paiement ; il reçoit le soir même un e-mail qui lui rappelle ses places, et il termine sa commande.
Aussi appelé : abandon de panier, relance de panier, commande non finalisée.
Pixel de suivi
Un pixel de suivi est un petit code placé sur la billetterie qui indique aux régies publicitaires, comme Meta ou Google, qu’un achat a eu lieu : il mesure ce que rapportent les publicités. Il permet de savoir quelle publicité a fait vendre et de montrer les annonces aux bonnes personnes. Son utilisation doit respecter le consentement des visiteurs aux cookies.
Pour un club : grâce au pixel Meta, le club voit que sa publicité Instagram a coûté 200 € et rapporté 1 500 € de billets.
Aussi appelé : pixel Meta, pixel Facebook, balise Google Ads, pixel de conversion, tag de suivi.
Taux de remplissage
Le taux de remplissage est la part des places vendues par rapport à la capacité totale : c’est l’indicateur qui dit si la salle sera pleine. Suivi en temps réel, il permet d’agir avant l’événement plutôt que de constater après. On peut le suivre pour tout l’événement ou par zone.
Pour un club : à trois jours du match, la tribune est remplie à 60 %, et le club lance une offre ciblée pour vendre les places restantes.
Aussi appelé : taux de remplissage stade, taux d’occupation, affluence, remplissage stade.
IA et automatisation
Assistant IA de billetterie
Un assistant IA de billetterie est un outil d’intelligence artificielle intégré à la billetterie, à qui l’organisateur pose ses questions ou confie des tâches en langage courant. Il s’appuie sur les données de ventes, d’acheteurs et d’entrées pour répondre en quelques secondes, préparer une analyse ou suggérer des actions : quels supporters relancer, quel match pousser, quel tarif fonctionne le mieux. Il ne remplace pas l’équipe : il lui fait gagner le temps passé à chercher et à croiser les chiffres. Chez Tickie, l’assistant IA est en bêta ; il sera proposé aux clients de l’offre Enterprise à partir de janvier 2027.
Pour un club : la veille d’un match, le responsable billetterie demande « Quels abonnés de l’an dernier n’ont pas encore renouvelé ? » et obtient la liste, prête à être relancée.
Aussi appelé : IA pour l’événementiel, intelligence artificielle billetterie, copilote IA, assistant intelligent.
Analyse en langage naturel
L’analyse en langage naturel permet d’interroger ses chiffres de vente en posant une question normale, au lieu de construire un rapport ou un tableau. Un outil d’intelligence artificielle lit la question, va chercher les données de la billetterie et répond en quelques secondes, souvent avec un chiffre ou un graphique. Elle rend les données accessibles à toute l’équipe, pas seulement à ceux qui maîtrisent les tableaux de bord.
Pour un club : le responsable billetterie demande « Quel match a le mieux vendu en tribune Est cette saison ? » et obtient la réponse tout de suite.
Aussi appelé : requête en langage naturel, analyse conversationnelle.
Billetterie prête pour l’IA
Une billetterie prête pour l’IA rassemble des données propres, organisées et accessibles, sur lesquelles des outils d’intelligence artificielle peuvent travailler. L’IA n’est utile que si elle s’appuie sur de bonnes données : ventes, acheteurs, entrées, abonnements. Une billetterie qui centralise ces informations et permet de les exporter ouvre la porte à l’analyse automatique, aux recommandations et à des campagnes mieux ciblées.
Pour un club : parce que toutes ses ventes et ses abonnés sont dans le même outil, le club peut demander à un assistant IA quels supporters relancer avant la fin de la campagne de réabonnement.
Aussi appelé : billetterie compatible IA, données prêtes pour l’IA.
Marketing automation
Le marketing automation consiste à envoyer automatiquement le bon message au bon moment, selon ce que fait chaque spectateur : la relance se fait toute seule. Les scénarios les plus utiles sont l’e-mail de bienvenue, la relance de panier abandonné, le rappel avant l’événement et l’enquête après. Une fois en place, ces messages tournent sans travail supplémentaire.
Pour un club : 48 heures avant le match, chaque acheteur reçoit un e-mail avec l’accès au stade, le parking et l’horaire d’ouverture des portes.
Aussi appelé : automatisation marketing, marketing automatisé, relance client automatique, mail automatique, scénario de relance.
Jour de match et accès
Contrôle d’accès
Le contrôle d’accès est la vérification des billets à l’entrée, par QR code, NFC ou RFID : seuls les billets valides font entrer. Un billet déjà utilisé, annulé ou faux est refusé immédiatement. L’organisateur suit en direct le nombre d’entrées et l’affluence à chaque porte.
Pour un club : les stadiers scannent les billets avec un téléphone à chaque entrée, et un billet déjà utilisé est refusé tout de suite.
Aussi appelé : scan billet, application scan billet, contrôle des billets, billetterie et contrôle d’accès.
Billet électronique
Un billet électronique est un billet dématérialisé, envoyé par e-mail ou ajouté dans le téléphone : plus besoin d’imprimer. Il peut être ajouté dans Apple Wallet ou Google Wallet. Il porte un QR code unique, et un billet déjà scanné est refusé, ce qui empêche les doublons.
Pour un club : un supporter reçoit son billet juste après l’achat, l’ajoute dans son téléphone et le présente au stade sans rien imprimer.
Aussi appelé : e-billet, e-ticket, billet dématérialisé, billet QR code.
Billet mobile
Un billet mobile est un billet qui se garde et se présente sur son téléphone, dans Apple Wallet ou Google Wallet : il est toujours dans la poche du spectateur. Il est ajouté au téléphone juste après l’achat et peut s’afficher sans connexion Internet. Il porte un QR code unique, scanné à l’entrée, et il ne se perd pas comme un billet papier.
Pour un club : le jour du match, le supporter ouvre son Wallet, présente son billet au stadier et entre en quelques secondes.
Aussi appelé : billet sur smartphone, billet Wallet, pass Wallet, m-billet, mobile ticket.
Billet nominatif
Un billet nominatif est un billet émis au nom d’une personne précise : il appartient à quelqu’un, pas seulement à celui qui le tient. Le nom peut être vérifié à l’entrée, ce qui freine la revente sauvage et renforce la sécurité. Il peut être transféré officiellement à une autre personne, avec mise à jour du nom.
Pour un club : pour un derby, chaque billet porte le nom du supporter, vérifié à l’entrée.
Aussi appelé : billet au nom du titulaire, billet personnalisé, billetterie nominative.
Billet incessible
Un billet incessible ne peut être ni revendu ni donné à une autre personne : seul son titulaire peut l’utiliser. Il est souvent nominatif, et l’identité peut être vérifiée à l’entrée. Les organisateurs l’utilisent pour des événements sensibles ou des tarifs réservés, pour éviter la revente au marché noir. Quand l’organisateur veut laisser un peu de souplesse, il peut autoriser le transfert officiel ou la revente sur sa propre plateforme.
Pour un club : les places à tarif réduit réservées aux licenciés sont incessibles, pour qu’elles ne soient pas revendues à prix fort.
Aussi appelé : billet non cessible, billet non transférable, billet nominatif incessible.
Placement numéroté
Le placement numéroté associe chaque billet à un siège précis, choisi sur le plan de la salle ou du stade : chacun sait où il s’assoit. L’acheteur voit les places libres et choisit sa rangée et son siège. Il s’oppose au placement libre, où l’on s’installe où l’on veut.
Pour un club : le supporter choisit sa place sur le plan du stade, rangée et siège compris, au moment de l’achat.
Aussi appelé : places numérotées, plan de salle interactif, choix de la place, billetterie placement numéroté.
Placement libre
Le placement libre signifie que les billets ne donnent pas droit à une place précise : premier arrivé, premier servi. Il est simple à gérer et adapté aux salles debout, aux tribunes populaires ou aux petits événements. La jauge reste contrôlée, même sans numéro de siège.
Pour un club : en tribune populaire, les supporters entrent avec un billet en placement libre et s’installent où ils veulent.
Aussi appelé : place non numérotée, entrée générale, placement non numéroté, debout.
Jauge
La jauge est le nombre maximum de personnes autorisées pour un événement, une zone ou un créneau : c’est la limite à ne jamais dépasser. Elle dépend de la salle, des règles de sécurité et parfois des décisions de la préfecture. La billetterie arrête automatiquement les ventes quand la jauge est atteinte.
Pour un club : quand une tribune atteint sa capacité autorisée, la vente s’arrête seule pour cette tribune et continue dans les autres.
Aussi appelé : capacité d’accueil, nombre de places, jauge salle, capacité maximale.
Point de vente
Un point de vente est un lieu physique où l’on vend des billets, comme un guichet, une boutique ou une caisse à l’entrée : il complète la vente en ligne. Quand il est relié à la même billetterie, les places vendues sur place et en ligne sont comptées ensemble, sans risque de vendre deux fois la même. Il permet aussi d’encaisser les acheteurs de dernière minute.
Pour un club : le soir du match, la caisse à l’entrée du gymnase vend les dernières places sur la même jauge que le site.
Aussi appelé : guichet, billetterie physique, vente sur place, billetterie point de vente.
Entrée horodatée
Une entrée horodatée est un billet valable pour un créneau horaire précis : les visiteurs arrivent par vagues, pas tous en même temps. Musées, expositions et visites l’utilisent pour étaler l’affluence et éviter les files d’attente. Chaque créneau a sa propre jauge.
Pour un club : pour la visite du stade, chaque billet donne accès à un créneau de 30 minutes, ce qui évite la foule à l’entrée.
Aussi appelé : billet daté, billet horodaté, billet horaire, réservation de créneau.
NFC
Le NFC (Near Field Communication, ou communication en champ proche) est une technologie sans contact qui fonctionne à quelques centimètres : on approche, c’est validé. C’est elle qui permet de payer avec son téléphone ou sa carte bancaire sans contact. En billetterie, une carte d’abonné ou un téléphone passés devant un lecteur suffisent pour entrer.
Pour un club : les abonnés entrent au stade en approchant leur carte d’abonné ou leur téléphone du lecteur, sans sortir de billet.
Aussi appelé : Near Field Communication, communication en champ proche, sans contact, badge NFC, carte NFC.
RFID
La RFID (Radio Frequency Identification, ou identification par radiofréquence) est une technologie qui lit une puce à distance, par ondes radio : idéale pour faire entrer beaucoup de monde vite. La puce se cache dans un bracelet, un badge ou une carte. Elle est très utilisée dans les festivals, souvent aussi pour payer sur place.
Pour un club : lors d’un tournoi sur plusieurs jours, chaque participant reçoit un bracelet RFID qui lui ouvre l’accès aux salles et aux espaces réservés.
Aussi appelé : Radio Frequency Identification, identification par radiofréquence, bracelet RFID, puce RFID, badge RFID.
Cashless
Le cashless est un système de paiement sans espèces sur le lieu de l’événement : bar, restauration et boutique se paient avec un bracelet, une carte ou le téléphone. Le spectateur recharge un crédit, en ligne ou sur place, puis paie d’un geste. Les files d’attente sont plus courtes, l’organisateur n’a plus de caisse en espèces à gérer, et il sait précisément ce qui se vend. Chez Tickie, le cashless est proposé avec un partenaire.
Pour un club : à la buvette, les supporters paient leur boisson avec leur bracelet ou leur carte d’abonné, sans monnaie à rendre.
Aussi appelé : paiement cashless, bracelet cashless, carte cashless, cashless festival, paiement sans espèces.
No-show
Le no-show désigne une personne qui a acheté ou réservé un billet mais qui ne vient pas à l’événement : sa place reste vide. Le taux de no-show compare les entrées scannées aux billets vendus ou distribués. Il est souvent élevé sur les invitations et les billets gratuits. Un rappel avant l’événement, la possibilité de revendre ou de transférer son billet et un suivi des absents aident à le réduire.
Pour un club : sur 300 invitations partenaires, le club constate que 90 n’ont pas été scannées et relance ces partenaires avant le match suivant.
Aussi appelé : no show billet, absentéisme, taux d’absence, places vides.
Revente et fraude aux billets
Revente officielle
La revente officielle permet aux spectateurs de revendre leurs billets entre eux, sur la plateforme de l’organisateur : c’est la revente encadrée et sans risque. Le billet revendu est annulé et un nouveau billet est émis au nom de l’acheteur. L’organisateur fixe les règles, comme le prix maximum, et garde la trace de qui entre.
Pour un club : un abonné qui ne peut pas venir remet sa place en vente sur la billetterie du club, et un autre supporter la rachète au prix normal.
Aussi appelé : bourse aux billets, plateforme de revente, revente sécurisée, revente entre fans.
Marché secondaire
Le marché secondaire regroupe toutes les reventes de billets après la première vente : c’est la vie du billet après son premier acheteur. Quand il se fait hors de la plateforme officielle, l’organisateur perd la trace des billets et des acheteurs, et les arnaques se multiplient. Une revente officielle permet de garder ce marché sous contrôle.
Pour un club : des billets d’un match à guichets fermés réapparaissent sur des sites de revente, et le club ne sait plus qui entrera dans le stade.
Aussi appelé : revente de billets, marché secondaire billetterie, second marché.
Valeur faciale
La valeur faciale est le prix officiel d’un billet, fixé par l’organisateur à la première vente : c’est le prix « normal » du billet. Elle sert de référence pour la revente : une revente au-dessus de la valeur faciale est le signe de la spéculation. Sur une plateforme de revente officielle, l’organisateur peut plafonner le prix à la valeur faciale.
Pour un club : sur la bourse aux billets du club, un abonné peut revendre sa place, mais jamais plus cher que les 25 € payés au départ.
Aussi appelé : valeur nominale du billet, prix facial, prix d’origine.
Spéculation sur les billets
La spéculation sur les billets consiste à acheter des billets pour les revendre plus cher que leur prix : le profit va au revendeur, pas à l’organisateur. En France, la revente habituelle de billets sans l’accord de l’organisateur est interdite depuis la loi du 12 mars 2012, et punie de 15 000 € d’amende. Une revente officielle, au prix fixé par l’organisateur, est la meilleure façon de la limiter.
Pour un club : des billets à 20 € d’un match à guichets fermés sont proposés à 120 € sur les réseaux sociaux ; la revente officielle permet aux supporters de racheter ces places à leur prix normal.
Aussi appelé : marché noir billet, revente illégale, revente billet interdite, scalping.
Transfert de billet
Le transfert de billet permet de donner son billet à une autre personne, sans le revendre : le billet change de main en toute sécurité. Sur un billet nominatif, le nom du nouveau titulaire est mis à jour et l’ancien billet est annulé. L’organisateur sait ainsi toujours qui entre.
Pour un club : un abonné qui ne peut pas venir transfère sa place à un collègue depuis son espace personnel.
Aussi appelé : transférer un billet, donner son billet, changement de nom sur un billet, cession de billet.
Faux billets
Les faux billets sont des billets copiés, inventés ou déjà utilisés, vendus à des acheteurs qui pensent faire une bonne affaire : l’acheteur paie et reste devant la porte. Ils circulent surtout sur les réseaux sociaux et les faux sites de billetterie, pour les événements complets. Un billet électronique à QR code unique, contrôlé à l’entrée, est refusé dès qu’il a déjà servi.
Pour un club : le club rappelle sur ses réseaux que seuls les billets achetés sur sa billetterie officielle ou sa revente officielle sont garantis.
Aussi appelé : faux billet match, faux billet concert, arnaque billet, billets contrefaits.
Paiement et sécurité
RGPD
Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est la loi européenne qui encadre l’utilisation des données personnelles depuis mai 2018 : il protège les acheteurs et oblige l’organisateur à la transparence. Il impose de dire quelles données sont collectées et pourquoi, de les sécuriser et de permettre à chacun de les consulter ou de les supprimer. Pour les e-mails commerciaux, l’acheteur doit en général avoir donné son accord.
Pour un club : lors de l’achat, le supporter coche une case pour recevoir la newsletter du club, et il peut se désabonner en un clic.
Aussi appelé : règlement général sur la protection des données, GDPR, protection des données personnelles.
Paiement sécurisé
Un paiement sécurisé protège les coordonnées bancaires de l’acheteur pendant l’achat en ligne : la carte n’est jamais exposée et l’achat est vérifié. En Europe, l’authentification forte, souvent appelée 3D Secure, demande à l’acheteur de confirmer son paiement dans l’application de sa banque ou par un code. Pour l’organisateur, elle réduit fortement la fraude et les contestations de paiement.
Pour un club : au moment de payer son abonnement, le supporter valide le paiement dans l’application de sa banque en quelques secondes.
Aussi appelé : 3D Secure, authentification forte, paiement en ligne sécurisé.
Paiement en un clic
Pour un club : à la mi-temps, un supporter achète sa place pour le match suivant en deux gestes, depuis la tribune.
Aussi appelé : paiement en 1 clic, achat en un clic, paiement express, paiement Apple Pay, Google Pay.
Chèques-vacances et Pass’Sport
Les chèques-vacances et le Pass’Sport sont des moyens de paiement ou des aides qui permettent de régler une partie d’une activité de loisir ou sportive. Les chèques-vacances (ANCV) sont acceptés par les organismes qui ont signé une convention avec l’ANCV. Le Pass’Sport est une aide de l’État pour la pratique sportive des jeunes, utilisée surtout pour les licences. Les accepter dans la billetterie demande un moyen de paiement adapté. Chez Tickie, l’ajout de moyens de paiement comme ceux-ci est étudié au cas par cas.
Pour un club : le club accepte les chèques-vacances pour ses abonnements familles, et l’annonce au moment de la campagne de réabonnement.
Aussi appelé : chèques vacances ANCV, chèque vacances billetterie, ANCV billetterie, chèque vacances association sportive, Pass’Sport club.
Prestataire de paiement
Un prestataire de paiement est la société qui encaisse les paiements par carte pour le compte de l’organisateur et lui reverse l’argent. Il gère la sécurité des cartes bancaires, l’authentification forte et la lutte contre la fraude, selon des normes strictes du secteur bancaire. Les frais de paiement affichés par une billetterie couvrent souvent ce service.
Pour un club : quand un supporter paie son billet par carte, c’est le prestataire de paiement qui traite la transaction, puis reverse la somme au club.
Aussi appelé : PSP, solution de paiement, plateforme de paiement.
Reversement des fonds
Le reversement des fonds est le moment où la billetterie verse à l’organisateur l’argent des billets vendus, après déduction de ses frais. Selon les solutions, il a lieu après l’événement, tous les 15 jours ou chaque mois. Pour un organisateur, le rythme de reversement compte autant que le montant des frais : il décide de la trésorerie disponible pour payer les dépenses de la saison. Chez Tickie, l’organisateur reçoit le 1er de chaque mois les ventes du mois précédent.
Pour un club : les abonnements vendus en juillet arrivent sur le compte du club le 1er août, avant la reprise du championnat.
Aussi appelé : versement des fonds, versement des recettes, délai de reversement, paiement des ventes.
Avance de trésorerie
Une avance de trésorerie est une somme versée à l’organisateur avant que ses billets soient vendus ou reversés, en avance sur ses recettes futures. Elle aide à financer les dépenses du début de saison ou de la préparation d’un événement. En échange, l’organisateur s’engage en général sur une durée et un volume de ventes avec sa billetterie. Chez Tickie, l’avance de trésorerie est possible sous conditions, pour des clients Enterprise engagés sur plusieurs années avec un gros volume de billets.
Pour un club : un grand club reçoit une avance avant l’été pour financer ses travaux de tribune, remboursée sur les ventes de la saison.
Aussi appelé : avance sur recettes, préfinancement, avance de trésorerie association, avance sur billetterie.
Rétrofacturation
Une rétrofacturation a lieu quand un acheteur conteste un paiement auprès de sa banque, qui reprend alors l’argent à l’organisateur. Elle peut venir d’une fraude, d’un achat oublié ou d’un événement annulé ou reporté. Des conditions de vente claires, un remboursement simple et un paiement sécurisé limitent ces contestations.
Pour un club : après un match reporté, un supporter conteste son paiement à sa banque au lieu de demander un échange ; le club doit alors prouver la vente.
Aussi appelé : chargeback, contestation de paiement, opposition sur paiement.
Fraude à la carte bancaire
La fraude à la carte bancaire consiste à acheter des billets avec une carte volée ou des coordonnées bancaires piratées. L’organisateur risque de perdre la recette, de voir ses billets revendus et de subir des rétrofacturations. L’authentification forte, la surveillance des achats inhabituels et les billets nominatifs limitent ce risque.
Pour un club : avant un derby, une série d’achats de 10 billets avec des cartes différentes depuis la même adresse alerte le club.
Aussi appelé : fraude au paiement, fraude bancaire, achat frauduleux.
Questions fréquentes
À qui s’adresse ce glossaire ?
Aux organisateurs d’événements : clubs sportifs, salles de spectacle et festivals. Il explique simplement les termes de la billetterie, du contrôle d’accès et du marketing événementiel, avec un exemple concret pour chacun.
Qu’est-ce qu’une billetterie en ligne ?
C’est un service qui permet de vendre des billets sur Internet. L’acheteur paie en ligne et reçoit son billet par e-mail ou dans son téléphone, et l’organisateur suit ses ventes et contrôle les entrées au même endroit.
Quel logiciel de billetterie choisir pour un club sportif ?
Un club sportif a besoin d’un logiciel pensé pour une saison entière, pas pour un événement unique. Il doit gérer les abonnements et le réabonnement, le placement par tribune, les matchs dont la date change, les quotas partenaires, les billets nominatifs et la revente officielle. Il faut aussi vérifier que le club garde la propriété des données de ses supporters et que la billetterie s’affiche à ses couleurs. Tickie est conçu pour les clubs sportifs.
Comment mettre en place une billetterie en ligne pour un club ?
Le club commence par choisir sa solution, puis crée sa saison : les matchs à domicile, les tribunes et les tarifs. Il ouvre ensuite la campagne d’abonnements, puis la vente match par match, en partageant le lien sur son site et ses réseaux sociaux. Le jour du match, les billets sont scannés à l’entrée et les données des acheteurs servent à préparer le match suivant.
Combien coûte une billetterie en ligne ?
Il existe trois grands modèles : une commission par billet vendu, un abonnement mensuel ou annuel, ou un mélange des deux. À cela s’ajoutent souvent des frais de paiement par carte. Pour comparer, il faut calculer le coût sur une saison complète et regarder ce qui est inclus : marque blanche, contrôle d’accès, revente, accompagnement. Chez Tickie, l’offre Starter démarre à 0,99 € HT par billet vendu, plus des frais de paiement, et l’organisateur choisit qui paie ces frais. L’offre Enterprise est établie sur devis.
Une billetterie gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Pas toujours. Une billetterie peut être gratuite pour l’organisateur parce que les frais sont payés par l’acheteur, ajoutés au prix du billet. Il faut aussi vérifier ce qui n’est pas compris : la personnalisation aux couleurs du club, l’accès aux données des acheteurs, le contrôle d’accès ou l’accompagnement. Une solution gratuite convient bien à un petit événement ; un club qui vend une saison entière a souvent besoin de plus.
Quelle différence entre un billet nominatif et un billet incessible ?
Un billet nominatif porte le nom de son titulaire, mais il peut souvent être transféré officiellement à quelqu’un d’autre, avec changement de nom. Un billet incessible ne peut pas changer de main du tout : seul son titulaire peut l’utiliser. Un billet incessible est presque toujours nominatif, mais un billet nominatif n’est pas forcément incessible.
Une billetterie peut-elle utiliser l’intelligence artificielle ?
Oui, à condition de s’appuyer sur des données propres : ventes, acheteurs, entrées et abonnements réunis au même endroit. L’intelligence artificielle peut alors analyser les ventes, répondre à des questions en langage courant ou suggérer quels supporters relancer. Chez Tickie, l’assistant IA est en bêta ; il sera proposé aux clients de l’offre Enterprise à partir de janvier 2027.
Quelle différence entre une billetterie en ligne et une billetterie en marque blanche ?
Toute billetterie qui vend sur Internet est une billetterie en ligne. Elle est en marque blanche quand c’est la marque de l’organisateur qui est mise en avant : son nom, son domaine et ses couleurs, et non ceux du prestataire. L’acheteur reste chez l’organisateur, qui garde ses données.
Comment limiter la revente illégale de billets ?
Les solutions les plus efficaces sont les billets nominatifs, un contrôle d’accès qui refuse les billets déjà utilisés, et une revente officielle qui permet de revendre au prix normal.
Pourquoi relier sa billetterie à un CRM ?
Pour connaître chaque spectateur, le classer en segments, le relancer au bon moment et préparer le réabonnement. Les achats arrivent seuls dans le CRM, sans fichier à importer.
Avec Tickie, l’organisateur garde-t-il les données de ses acheteurs ?
Oui. Les données des acheteurs appartiennent à l’organisateur : il peut les exporter et les utiliser pour recontacter son public, dans le respect du RGPD.
Peut-on proposer le paiement en plusieurs fois ?
Oui. L’acheteur peut régler en plusieurs échéances, ce qui aide surtout pour les abonnements de saison et les achats importants.
Peut-on réserver des places à un partenaire ou un sponsor ?
Oui, avec les quotas partenaires : un nombre de places est mis de côté pour le partenaire, qui les distribue lui-même à ses invités.
Peut-on installer le pixel Meta et le pixel Google sur la billetterie ?
Oui. Ils permettent de mesurer les ventes générées par les publicités sur Facebook, Instagram et Google.
La vente sur place et la vente en ligne utilisent-elles la même jauge ?
Oui. Les places vendues au guichet ou à la caisse et celles vendues en ligne sont comptées ensemble, sans risque de vendre deux fois la même place.
Tickie propose-t-il des bracelets RFID ?
Oui. En plus des billets à QR code et des cartes NFC, les bracelets RFID permettent de faire entrer beaucoup de monde rapidement, par exemple sur un tournoi ou un festival.
Peut-on transférer un billet à une autre personne ?
Oui. Le billet est transféré au nouveau titulaire, son nom est mis à jour et l’ancien billet est annulé.
Qu’est-ce qu’un Secret Shop ?
C’est un lien de vente privé. Ses prix, ses dates de disponibilité et son nombre de places remplacent ceux de la billetterie publique, pour un public choisi.
Qu’est-ce qu’une intention d’achat ?
C’est une réservation de billets enregistrée avant le paiement. Les places sont retenues le temps que la commande soit finalisée.
Parlez-nous de vos événements : notre équipe vous répond et vous montre ce que Tickie peut faire pour vous.
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