Pour le Fenix Toulouse Handball, cette saison a marqué un vrai tournant dans la gestion de sa billetterie. Sans deuxième tour de Coupe d'Europe, le club a disputé moins de rencontres, et il a pourtant vendu davantage de billets.

Avec Tickie, il a simplifié son back-office, élargi sa base clients et enfin connecté ses outils marketing, tout en redonnant du temps à son équipe. Découvrez comment il a transformé sa billetterie, et ce qu'il prépare pour la suite.

Le club

Club : Fenix Toulouse Handball

• Sport : handball

• Niveau : Liqui Moly StarLigue (1re division)

• Localisation : Toulouse

• Solutions Tickie : billetterie en ligne, liens de paiement, CRM, segmentation et automatisations, préventes et tarifs réservés, catégories tarifaires

• Interlocutrice : Marion Agostini, responsable billetterie

Les résultats de la saison

• +50 % de comptes clients dans la base

• 63 % de taux de conversion

• Des ventes et un chiffre d'affaires en hausse, malgré une saison plus courte

Le défi : une billetterie qui prenait trop de temps

À Toulouse, le Fenix fait vibrer une salle remplie en moyenne à plus de 70 % les soirs de match, devant un public jeune et familial. Derrière cette ferveur, une personne orchestre toute la billetterie. Il s'agit de Marion Agostini, responsable billetterie du club depuis quatorze ans, qui en gère à la fois la stratégie et le paramétrage au quotidien.

Le club utilisait la même solution depuis plus de dix ans. Efficace pour l'espace partenaires, elle montrait pourtant ses limites face aux attentes des supporters et de l'équipe.

• Un parcours d'achat lent et peu adapté au mobile, alors que la grande majorité des ventes se fait en ligne.

• Des invitations envoyées à la main, parfois par centaines pour un seul match.

• Des commandes en attente d'un virement avant l'envoi des places.

• Un suivi des ventes sur des fichiers Excel.

• Aucun CRM relié à la billetterie, donc peu de données sur les spectateurs et des campagnes de communication trop rares.

Le Fenix avait pourtant déjà prouvé qu'il savait faire progresser ses recettes, avec une newsletter et moins d'invitations.

Pour aller plus loin, il lui fallait une plateforme rapide, connectée et capable de faire gagner du temps à son équipe. C'est ce qui l'a conduit à choisir Tickie.

Plus de ventes sur une saison plus courte

Malgré un calendrier réduit par rapport à la saison précédente, le Fenix a vendu davantage de billets et augmenté son chiffre d'affaires billetterie avec Tickie. Trois éléments expliquent cette performance :

• Un parcours d'achat efficace : avec un taux de conversion de 63 %, la majorité des visiteurs de la billetterie vont jusqu'au bout de leur achat.

• Des ventes régulières : elles se sont réparties tout au long de la saison, signe d'une stratégie marketing et de communication efficace.

• Un panier moyen élevé : porté notamment par la vente des abonnements.

Une base clients qui s'élargit

La croissance la plus marquante concerne la base clients du club, qui a progressé de 50 % en une seule saison. Une évolution inhabituelle, portée notamment par les transferts de billets entre supporters sur la plateforme Tickie.

Chaque billet transmis à un proche fait entrer un nouveau contact dans la base, et le club peut ensuite retrouver ce supporter dans son CRM, le contacter directement et lui donner envie de revenir.

Au-delà du chiffre, cette hausse traduit un engagement fort et une communauté qui grandit match après match.

Des soirs de match plus sereins

Avec Tickie, le back-office est devenu plus simple à prendre en main. Les jours de match sont mieux gérés, avec moins de retards, et les liens de paiement facilitent le traitement des commandes. La vente au guichet est désormais réduite au minimum, ce qui évite les blocages liés aux réservations non payées. Pour Marion Agostini, la plateforme a rendu la gestion plus efficace au quotidien, et les soirs de match se déroulent aujourd'hui avec beaucoup plus de sérénité.

Un CRM pour parler à chaque supporter

Là où le club manquait d'outils pour communiquer, Marion dispose aujourd'hui d'un CRM relié à sa billetterie Tickie. Elle l'utilise de trois façons :

• Des segments précis : créés à partir des achats, ils forment des listes dynamiques, par exemple les abonnés de la saison prochaine ou les supporters ayant dépensé plus de cent euros.

• Des emails automatisés : Marion crée elle-même ses scénarios pour envoyer à chaque segment des communications ciblées et personnalisées.

• Des avantages réservés : préventes et tarifs privés, accessibles par code promo ou par lien dédié, pour récompenser les meilleurs clients.

En parallèle, le club a créé de nouvelles catégories tarifaires pour certaines places, aux extrémités de la tribune latérale et dans le virage, afin d'adapter les prix et de faciliter leur vente.

Un accompagnement au plus près du club

Chez Tickie, la mise en place d'une billetterie ne se résume pas à livrer un outil. Tout au long de la saison, l'équipe a guidé Marion pas à pas sur chaque fonctionnalité :

• Les catégories tarifaires, créées et paramétrées ensemble pour les nouvelles zones de la salle.

• Les segments, construits à partir des achats pour cibler chaque profil de supporter.

• Les automatisations d'emails, réglées et vérifiées jusqu'à ce que chaque scénario fonctionne.

En une saison, Marion est passée de la découverte de la plateforme à la création de ses propres scénarios.

Aujourd'hui, le club gère sa billetterie en autonomie, tout en gardant un lien direct avec Tickie. Chaque retour est transmis aux équipes techniques, et une formation CRM est prévue pour accompagner toute nouvelle personne dans le service.

Une relation de proximité qui permet au Fenix d'avancer en toute confiance.

Cap sur la saison prochaine

Fort de cette première saison, le Fenix ne compte pas s'arrêter là. Le club prépare déjà la suite, avec de nouveaux projets pour fidéliser et toucher davantage de supporters :

• Des campagnes ciblées vers les futurs abonnés, grâce aux segments déjà en place.

• Des préventes et des tarifs réservés pour récompenser les meilleurs clients.

• Des campagnes SMS, pour toucher les supporters sur un nouveau canal.

• Une connexion avec la boutique en ligne du club, pour développer les ventes croisées.

Ces projets s'appuient directement sur les bases posées cette saison : une base clients élargie, des segments précis et une équipe désormais à l'aise avec ses outils. Le club peut ainsi passer d'une logique de vente à une véritable stratégie de fidélisation. Et avec Tickie à ses côtés, il aborde la suite avec une billetterie prête à grandir au même rythme que sa communauté.

À votre tour de faire grandir votre billetterie

Ce que le Fenix a accompli en une saison, votre club peut le faire aussi. Quelle que soit sa taille, les mêmes leviers sont à votre portée :

• Un back-office simplifié, pour gagner du temps au quotidien et les soirs de match.

• Un CRM relié à votre billetterie, pour parler à chacun de vos supporters au bon moment.

• Des préventes et des tarifs réservés, pour récompenser vos supporters les plus fidèles.

Et vous n'avancez pas seuls. L'équipe Tickie vous accompagne tout au long de la saison, de la mise en place de votre billetterie jusqu'à vos campagnes de fidélisation.

Envie de savoir ce que Tickie peut faire pour votre club ? Demandez une démo.