L'US Créteil Handball ne voulait pas d'une simple billetterie. Le club cherchait un outil capable de l'aider à mieux connaître ses supporters, à s'appuyer sur ses entreprises partenaires et à développer ses revenus. En une saison avec Tickie, cette ambition est devenue une réalité, portée par des résultats concrets.

Une réussite construite autour de cinq leviers, que nous vous proposons de découvrir.

Un club solide, une billetterie performante

Club historique du handball francilien, l'US Créteil Handball (USCHB) peut compter sur un public fidèle et un solide réseau d'entreprises partenaires. Une force que l'on retrouve dans les indicateurs de sa billetterie.

• Plus de 80 % de taux de conversion, la grande majorité des visiteurs allant au bout de leur achat.

• 55 % de supporters fidèles, qui reviennent d'un match à l'autre.

• Environ 70 % du chiffre d'affaires billetterie réalisé en ligne, signe d'un public qui a adopté le digital.

Derrière ces résultats, le projet est piloté par Ludovic Kenzoua, directeur adjoint du club, aux côtés de l'équipe Tickie.

Ce que le club voulait changer

Début 2025, l'USCHB cherche une nouvelle billetterie avec quatre objectifs en tête.

• Améliorer l'expérience des spectateurs, de l'achat jusqu'à l'entrée dans la salle.

• Récolter et exploiter ses données, jusque-là dispersées entre plusieurs outils.

• Développer ses revenus billetterie, en allant au-delà de la simple vente de places.

• Gagner du temps sur la gestion au quotidien.

Après avoir comparé plusieurs solutions, le club fait le choix de Tickie. Ses bases clients existantes sont reprises dans la plateforme, ce qui lui permet de démarrer la saison sans repartir de zéro.

Pour répondre à chacun de ses objectifs, Tickie lui apporte alors des outils concrets, réunis en cinq leviers.

Levier 1, un parcours d'achat qui convertit

L'expérience des supporters commence dès la page de vente, grâce au parcours d'achat de Tickie, simple et pensé pour le mobile. Plus de 8 visiteurs sur 10 vont ainsi au bout de leur commande.

Les supporters ont si bien adopté l'achat en ligne que la vente sur place est devenue marginale, ce qui libère aussi l'équipe les soirs de match.

Et pour les grandes affiches, comme la venue du PSG, la billetterie suit le rythme : le club peut ouvrir des tribunes supplémentaires et proposer des places VIP en quelques réglages.

Levier 2, des données qui guident les décisions

Grâce à ses données de vente, le club connaît désormais précisément les habitudes de son public. Il sait par exemple que ses supporters achètent surtout le vendredi entre 16 h et 20 h.

Une information précieuse, qui conforte le choix de jouer principalement le vendredi soir.

Le CRM intégré de Tickie permet aussi de créer des segments dynamiques, comme les abonnés, les clients fidèles ou les supporters inactifs depuis plusieurs mois. Le club peut ensuite leur adresser des offres et des messages ciblés, par email ou par SMS.

Levier 3, les entreprises comme relais de croissance

Pour développer ses revenus, le club s'appuie sur un atout majeur : son réseau d'entreprises partenaires. Tickie lui permet de l'exploiter plus simplement grâce à un Secret Shop dédié aux CSE.

Cette billetterie cachée, accessible par un lien unique, propose des tarifs réservés aux salariés des entreprises partenaires. Le club peut ainsi la diffuser largement, tout en gardant le contrôle sur ses offres.

Chaque vente passée par ce canal est tracée, ce qui permet de mesurer précisément son impact.

Levier 4, des abonnements plus accessibles

Pour faire grandir sa base d'abonnés, le club mise sur la souplesse.

• Le réabonnement à la même place, pour récompenser la fidélité.

• Des cartes d'abonné physiques, imprimées par Tickie, pour les supporters qui y sont attachés.

• Le paiement en trois fois sans frais, validé pour les abonnements de la saison prochaine.

Levier 5, de nouveaux revenus sans effort

Tickie a aussi apporté de nouvelles sources de revenus. Le billet flexible, activé en test cette saison, permet aux supporters d'être remboursés selon des règles fixées par le club, moyennant un léger supplément.

Une option rassurante pour le public, qui génère des revenus additionnels et fait gagner du temps à l'équipe, puisque les remboursements sont entièrement automatisés.

Le club peut aussi proposer des ventes additionnelles, comme les produits de la buvette, directement dans le parcours d'achat.

Ce qu'en pense le club

Pour l'équipe de l'USCHB, Tickie est plus simple et plus intuitif que l'ancienne solution, avec un accès facilité aux données.

L'accompagnement a commencé avant même la première vente, avec le paramétrage de la billetterie en amont du lancement des abonnements. Il se poursuit au fil de la saison, à travers des points de suivi réguliers. Et lorsque l'équipe billetterie évolue, Tickie forme les nouveaux arrivants pour assurer la continuité, sans perte de savoir-faire.

Activer les mêmes leviers dans votre club

À Créteil, la billetterie est devenue un véritable outil de pilotage, de fidélisation et de croissance.

Votre club peut activer les mêmes leviers, avec un interlocuteur Tickie à vos côtés pour les mettre en place.

Prenez rendez-vous pour une démo.